Solução de problemas

Por que meu SIMjet não está funcionando?

As causas mais comuns são: a linha de dados do SIMjet não foi selecionada como padrão para "Dados Móveis", o roaming de dados está desativado para essa linha, o pacote expirou, ou o aparelho não está no destino coberto pelo plano contratado. Revise essas configurações antes de acionar o suporte.

Erro "Código QR inválido" ou "este código já foi utilizado"

Esse erro aparece quando o QR Code já foi escaneado uma vez (mesmo que a instalação tenha falhado no meio do processo) ou quando há instabilidade momentânea de conexão durante a leitura. Tente a instalação manual com o código alfanumérico ou entre em contato com o suporte para reemissão.

Estou no destino, mas não tenho sinal de internet

Confirme se o roaming de dados está ativado para a linha do SIMjet (em muitos aparelhos essa opção fica desligada por padrão em linhas eSIM) e se o modo avião está desligado. Se o problema persistir, reinicie o aparelho — isso resolve boa parte das falhas de reconexão à rede parceira local.

Meus dados estão mais lentos que o esperado

A velocidade pode variar conforme a rede parceira local, a região dentro do país e a demanda da rede no momento. Testar em diferentes horários e locais costuma ajudar a identificar se é uma limitação pontual.

Como entro em contato com o suporte do SIMjet?

Através do e-mail de suporte informado no seu e-mail de confirmação ou do chat no site do SIMjet.